來場扮家家酒！讓社群媒體為品牌注入靈魂

前陣子Facebook流行起「書單推薦活動」，被親朋好友tag到的人，必須曬出三本書，並繼續標註其他人進行接力，試想今天如果是你被點名，會挑選哪些書籍呢？或許你會左思右想，考量許多因素，包括知名程度、網路評價、能否在交友圈引發迴響…等，最後，未必秀出打從心底最喜歡的，因為你曉得：你的氣質裡，藏著曾讀過的書；選出來的書本，會間接反映出自我形象，也將影響他人對你的看法。
 
社群上的角色扮演

我們都在社群媒體上，藉由個人帳號，經營著第二個自己，透過興趣、外貌、穿搭、用語等各樣方式，形塑出理想中的人物設定，但你知道嗎？在人設時代，不只個人需要進行角色扮演，好的品牌社群經營，也需要從打造人設開始！

英國詩人Oleridge曾說：「在創作中注入一些人情趣味，與似真的假象，讀者便會放棄猜疑，全心投入到故事情節中。」人設讓品牌形象更加鮮明，增進記憶點，當品牌像個活生生的人，便能促使消費者更樂意與之互動。

最經典的行銷案例，是「全聯福利中心」，秉持著一貫親民平價的風格，全聯小編營造出個性幽默、無厘頭、帶點自我嘲諷的形象，貼文內容貼近大眾生活，迅速引起共鳴與討論，把商品銷售變成一件有趣的事，成功玩轉品牌創意。
 
經營社群行銷的流程

上台自我介紹前，必須足夠了解自我的個性、特質、優劣勢；同樣地，將品牌視為一個人，為他經營社群媒體帳號前，也得做足功課，包括做好品牌企劃，釐清品牌價值、精神，以及市場定位等。在最初就擬定風格調性，緊扣核心去執行視覺、文字、互動等層面，才能夠維持一致性，不讓消費者混淆與無所適從。

做好了前置規劃，擬定出角色形象，具體的社群經營步驟為何呢？愷偲統整了三大步驟：社群聆聽、操作內容、成效追蹤與修正。

品牌如何了解大眾對自己的看法，並針對所蒐集到的資訊，進一步制定內容操作，將在接下來的篇章中，進行更詳盡的介紹。
 
聽！大眾如何看待品牌？

在開始設計內容前，品牌需要做的是進行「社群聆聽(social listening)」，了解目標客群的認知、喜好與討論度，有助於品牌在初期制定良好策略。傾聽內容包含：

• 大眾如何談論我？
• 大眾如何看待我的競爭對手？
• 大眾如何看待這個產業類別？
• 不同頻道、社群上的聆聽，例如PTT、Dcard等

候選人在發表政見前，會傾聽人民的聲音，正因民意不可逆，社群聆聽成為了關鍵的切入點，想要擬定適宜的社群行銷內容，不得不注重網路民意！
 
善用工具開始社群行銷第一步

要從消費者每天龐大的討論聲量中，找出和品牌相關的內容，進行討論並分析，如果不靠工具，是件非常困難的事，愷偲在這裡介紹一些網站，從免費到付費，讓您在社群聆聽時能夠更加順暢：

•  Google trends：https://trends.google.com.tw/trends/?geo=TW
•  中研院輿情分析：https://ckip.iis.sinica.edu.tw/service/opinion-adv/
•  i-Buss Research：https://www.i-buzz.com.tw/
•  Mention監測網站：https://mention.com/en/
 
結語

無論在什麼時代，對人性的關心是永遠不變的，越貼近真實人生體驗的故事，越能引起共鳴、創造話題，而人設的拿捏為一門藝術，操作得宜並玩轉創意，才能夠在社群中佔有一席之地，在初步瞭解社群媒體行銷的流程，與輔助工具後，您也可以開始著手打造迷人的品牌角色！

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