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淺談社群媒體行銷?必須先懂社群!

10
21
2022
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「社群是什麼?」
面對這個問題,第一時間浮現腦海的,或許會是Facebook、Instagram、PTT…等論壇,部分的人甚至認為,社群是近年來隨著網路發展,才誕生的產物,然而這些都只是經營社群的工具、媒介,所謂的社群,也並非侷限於網路世界,而是源自我們的現實生活,「人」才是社群的本質。
 

社群,是物以類聚

社群,照字面解釋是指「人與人之間群聚」的行為,更精確地說,是一群「有關係」的人聚在一起,所謂的關係來自於共同興趣、話題、價值觀或目的,而這些人會彼此交流經驗與分享資源。例如學校的社團、教會都屬於社群。
隨著資訊科技與網路的快速發展,建立關係不再限於面對面,我們可以透過各種網路平台,找到成千上百個有興趣的群體,在線上打造出網路社群 (online community),與傳統社群相比,速度更快,地域也更廣,成員之間的交流主要發生在網路上,未必會有實體的接觸,互動自由度大幅提升,不再受到空間限制。
 

社群間的人際連結

我們已經了解,社群是一群有關係的人,這樣的關係像是紅線一般,將人牽連在一起,根據彼此的親密、了解程度,線也有鬆緊與疏密之分,而在社會學之中,將這樣的線稱作「連結 (Tie)」。
連結分為「強連結(strong tie)」與「弱連結 (weak tie)」兩種,前者是關係緊密的人,如家人、摯友等同溫層,提供了情感支持與重要資訊;後者則是不太熟悉的相識者,如遠房親戚、多年未連絡的同學,雖然情感連結較弱,但能夠跨足不同領域,使不同群體之間的訊息共享與傳遞,Facebook、Instagram等網路社群平台的盛行,正是讓大量弱連結得以發生的關鍵。
 

行銷方式的轉變

社群從傳統到虛擬,媒介從公告欄到數位媒體,這些轉變大大影響了行銷模式,談到目前常見的行銷手法,年輕世代可能會立刻聯想到「Youtuber業配」、「粉絲團經營」、「SEO行銷」等,不同於傳統行銷著重在廣告曝光,包含電視、看板、報章雜誌等版位的運用,網路社群的建立,讓商品資訊的傳播更加迅速、廣泛,搭配數位工具的使用,不再只是將大餅放在定點,等著人們來吃,而是直接送到受眾面前,精準投遞給目標客群。
 

善用社群媒體的優勢操作行銷

當代的社群媒體,降低了近用成本,大幅提升傳播速度與範圍,簡單、方便地完成大量的人際互動,這是傳統社會無法達到的,不只加強熟人之間的聯繫,更讓弱連結創造出巨大的價值。兩人之間的弱連結,其實是兩個複雜交友圈的關鍵橋樑,我們會在臉書上,透過朋友的朋友,所分享的貼文得知訊息;素昧平生的網友評論,甚至導致了我們做決策。除了維繫與忠實顧客的關係,品牌一定也希望開拓新市場,因此應該重視這樣的連結,將潛在受眾轉化成顧客,再將顧客轉化成擁護者,透過社群媒體的特性,有效率地將弱連結昇華為強連結;善用平臺所蘊藏的傳播能量,創造嶄新商機。

 

 

 
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